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업데이트: 2014-04-03
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NO.1 Which of the following is an objective of business relationship management?
A.To identify patterns of business activity
B.To ensure high levels of customer satisfaction
C.To secure funding to manage the provision of services
D.To ensure strategic plans for IT services exist
Answer: B
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NO.2 Why are public frameworks, such as 1TIL, attractive when compared to proprietary knowledge?
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Answer: A
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NO.3 Which role is responsible for carrying out the activities of a process?
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B.Change manager
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NO.4 Which of the following would be used to communicate a high level description of a major change that
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NO.5 At which stage of the service lifecycle should the processes necessary to operate a new service be
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A.Service design: Design the processes
B.Service strategy: Develop the offerings
C.Service transition: Plan and prepare for deployment
D.Service operation: IT operations management
Answer: A
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NO.6 Which process or function is responsible for monitoring activities and events in the IT infrastructure?
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D.Incident management
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NO.7 The design of IT services requires the effective and efficient use of "the four Ps". What are these four
Ps?
A.People, process, partners, performance
B.Performance, process, products, plans
C.People, process, products, partners
D.People, products, plans, partners
Answer: C
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NO.8 Which of the following options is a hierarchy that is used in knowledge management?
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NO.9 Which two processes will contribute MOST to enabling effective problem detection?
A.Incident and financial management
B.Change and release and deployment management
C.Incident and event management
D.Knowledge and service level management
Answer: C
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NO.10 Which of the following BEST describes service strategies value to the business?
A.Allows higher volumes of successful change
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C.Reduction in the duration and frequency of service outages
D.Enabling the service provider to have a clear understanding of what levels of service will make their
customers successful
Answer: D
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